在洗染行業(yè)日預(yù)期益蓬勃發(fā)展，洗衣店日預(yù)期益增多的情況下贏得市場占有率，歸根結(jié)底是博得人心占有率。消費(fèi)者與洗衣店的關(guān)系很奇妙，比較初的認(rèn)識是通過媒體等公眾媒介(而更多的是直接在終端見面)，及至到了終端才可能確定是否訂下終身還是繼續(xù)觀察以觀后效，而促銷的
在洗染行業(yè)日預(yù)期益蓬勃發(fā)展，洗衣店日預(yù)期益增多的情況下贏得市場占有率，歸根結(jié)底是博得人心占有率。消費(fèi)者與洗衣店的關(guān)系很奇妙，初的認(rèn)識是通過媒體等公眾媒介(而更多的是直接在終端見面)，及至到了終端才可能確定是否訂下終身還是繼續(xù)觀察以觀后效，而促銷的作用是“溝通”以期“婚姻締結(jié)”。此時，一個眼神，一個細(xì)心的舉動都在“消費(fèi)者”的眼中。打動芳心，才可能令消費(fèi)者心甘情愿把衣服送過來，貢獻(xiàn)出荷包。營銷推廣日預(yù)期趨同質(zhì)化，使得營銷手段，尤其是促銷環(huán)節(jié)，形式內(nèi)容越來越接近，因而促銷細(xì)節(jié)的較量顯得更為重要。而事實上，許多洗衣店雖然看中促銷，甚至“視其為寶”。但在執(zhí)行時，卻曲解策劃初衷，不善于處理活動細(xì)節(jié)，令現(xiàn)場消費(fèi)者厭煩，視其為視覺、聽覺的污染。 而維特妮干洗店在做促銷活動時，十分注重細(xì)節(jié)的處理如現(xiàn)場的布置、物品的擺放、禮品贈送、海報氣球的顏色張貼無不統(tǒng)一規(guī)范，不但可以達(dá)到預(yù)期效果，還使消費(fèi)者對品牌有了親身感受。任何產(chǎn)品營銷推廣的過程都是由無數(shù)個營銷細(xì)節(jié)構(gòu)成，每一個細(xì)節(jié)實際就是每一個目標(biāo)。在商戰(zhàn)中爭奪客戶，忽略每一個細(xì)節(jié)，意味對整體的放棄。
創(chuàng)新，于細(xì)節(jié)見體貼
企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要不斷創(chuàng)新。何謂創(chuàng)新?我們認(rèn)為“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細(xì)節(jié)之中。”事實上，維特妮干洗連鎖在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，總部每隔一段時間都會發(fā)動全體人員探尋洗衣店新的促銷策略、設(shè)計方案，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，新理念，近兩年預(yù)期就相繼退出了兩大空間開啟了無菌健康干洗的新時代。所有維特妮人都明白我們的公司及下屬洗衣店要發(fā)展應(yīng)該不斷地在舊產(chǎn)品基礎(chǔ)上改進(jìn)，在細(xì)節(jié)上不斷磨練，使服務(wù)更貼近消費(fèi)者，更人性化、更有人情味，所謂“于細(xì)微處見精神”。
品牌體現(xiàn)在細(xì)節(jié)
品牌不但承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對消費(fèi)者的各種承諾。今天，企業(yè)通過媒介來傳播本企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。而現(xiàn)實中，消費(fèi)者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”，這源于企業(yè)缺少對消費(fèi)者細(xì)節(jié)的體貼，造成消費(fèi)者心理上的無法滿足。可以這樣說：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參天入云，也結(jié)不出美麗真實的果實——品牌。維特妮作為國際知名干洗品牌，一直以來秉持“讓我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走進(jìn)千家萬戶”，堅持“健康、和諧、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”為理念，全新全意為顧客服務(wù)，廣受消費(fèi)者好評，受到越來越多人的喜愛。
企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)管理能力
如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，洗衣店處理細(xì)節(jié)的能力就形成洗衣店管理的能力。維特妮推崇獨(dú)有的經(jīng)營管理模式，從經(jīng)營中“找出規(guī)律”，構(gòu)建一個有效的經(jīng)營管理體制，將所有的細(xì)節(jié)都置于真接或間接的控制之中，讓所有的員工與消費(fèi)者無時無刻不領(lǐng)會到維特妮細(xì)心的管理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。
細(xì)節(jié)造就完美
世上不可能有真正的完美，但無論企業(yè)也好，干洗店也好，個人生活也好都應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。目前，很多干洗店雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計劃”到后一個環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。