摘要：
人們?cè)谕顿Y開(kāi)設(shè)干洗店后，往往容易忽視干洗店在接待客戶(hù)方面的一些問(wèn)題，其實(shí)干洗店的前臺(tái)工作也是豐富多彩且具有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作。 首先，干洗店的前臺(tái)人員是首次接觸顧客的道關(guān)，一個(gè)淺淺的微笑、一句禮貌的問(wèn)候就可以拉近與顧客的距離，增加彼此的親
人們?cè)谕顿Y開(kāi)設(shè)干洗店后，往往容易忽視干洗店在接待客戶(hù)方面的一些問(wèn)題，其實(shí)干洗店的前臺(tái)工作也是豐富多彩且具有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作。那么干洗店在接待上需要注意哪些？
首先，干洗店的前臺(tái)人員是接觸顧客的道關(guān)，一個(gè)淺淺的微笑、一句禮貌的問(wèn)候就可以拉近與顧客的距離，增加彼此的親切感，也決定著客戶(hù)對(duì)干洗店的印象時(shí)好時(shí)壞。因此，干洗店的前臺(tái)接待人員必須掌握基本的禮儀知識(shí)，在日預(yù)期常的接待客戶(hù)中表現(xiàn)出干洗店的專(zhuān)業(yè)性。
其次，消費(fèi)者將自己換洗的臟、污、皺的衣服放到前臺(tái)，告知接待人員干洗中的注意事項(xiàng)，等待下次取衣服時(shí)，可以從前臺(tái)收到清潔亮麗的衣物。獲得客戶(hù)的高度認(rèn)可和夸獎(jiǎng)后，首先聽(tīng)到的也是前臺(tái)接待人員，工作得到肯定，付出也得到回報(bào)，今后工作中也會(huì)更加周到的為顧客服務(wù)，爭(zhēng)取更多的回頭客，拉動(dòng)干洗店的生意。
另外，隨著人們衣服面料、服裝款式的層出不窮，也增加了干洗的難度，所以前臺(tái)接待人員還要掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注服裝干洗方面的新動(dòng)向，如時(shí)裝上的飾物是否可以和衣服用同一種洗滌方式清洗等問(wèn)題，有很多情況是，衣服本身必須干洗，而飾物又必須水洗。了解這些的前臺(tái)接待人員就可以為顧客提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使得洗衣處理效果更佳，同時(shí)為客戶(hù)解釋這些情況，以免引起客戶(hù)的誤會(huì)，造成不必要的麻煩。
可見(jiàn)，一家干洗店的前臺(tái)接待人員是非常重要的，多姿多彩的接待工作具有獨(dú)特的藝術(shù)性，也對(duì)干洗店的生意大有影響，也關(guān)系著干洗店的發(fā)展能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。干洗店在選擇柜臺(tái)工作人員時(shí)，一定要挑那些樂(lè)于結(jié)識(shí)人、為人服務(wù)的人。
加盟UCC干洗店品牌的于女士，通過(guò)在UCC總部專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)下，不僅在干洗設(shè)備上得到大力的支持，而且經(jīng)過(guò)總部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，于女士也掌握了干洗店前臺(tái)接待的技巧和方法。在于女士熱情周到的接待服務(wù)下，來(lái)來(lái)往往干洗衣物的客戶(hù)絡(luò)繹不絕，深?lèi)?ài)干洗事業(yè)的她也忙得不亦樂(lè)乎，讓每個(gè)前來(lái)干洗衣物的客人獲得“快樂(lè)”的洗衣享受是她“快樂(lè)”的源泉，付出與收獲成正比，于女士的UCC干洗店也實(shí)現(xiàn)了年預(yù)期利潤(rùn)10萬(wàn)元以上的收入。（文/它山之石）