如何應對干洗店突發事件？

    在商業競爭中，突發事件必不可少，一些有實力的大公司都成立公關部門，以處理突如其來的突發事件。而干洗店作為市場經濟和商品經濟的產物，也必須做好處理突發事件的能力，但是干洗店作為中小投資者的選擇，沒有必要也沒有實力成立公關部門，那么干洗店投資者如何應對干洗店突發事件呢？
 

    其實在筆者看來，干洗店的突發事件無非包括幾種，一是受同行競爭影響，突然走了很多客戶；二，產生洗衣糾紛。至于如何應對筆者在下文分別闡釋。

    當干洗店投資者突然遇到自己的客戶忽然走了不少，甚至一些對自己死忠的客戶都轉頭他人干洗店，這個時候不要慌，如果干洗店投資者選擇的加盟干洗店品牌，這個時候應該立刻像加盟品牌求助，像UCC洗衣多次遇到過類似的事件，也有豐富的經驗處理這些事件。一般來說，干洗店產生大量客戶流失的現象，如果不是自己干洗店出現問題就是競爭對手搞的鬼，像大幅度降低洗滌價格是他們較慣用的伎倆，也就是我們說的價格戰。所謂一份價格一分貨，使用價格戰的干洗店必然在洗衣方面有所不足，這時候加盟商不跟跟風降價，而是安如泰山般做好洗衣以及服務，客戶必將較終逐漸回來。

    第二，遇到洗衣糾紛時，加盟商不能回避矛盾，而是要積極聯系消費者，如果是自己洗衣技術方面出現的問題，要果斷地承擔責任，對消費者進行積極賠償，把事件的不良影響降到較低；當然也不乏一些消費者顛倒黑白的現象發生，這個時候投資者不能一味退讓，而是要據理力爭，讓其他消費者了解事實真相，維護干洗店聲譽。

    當然上述兩種只是干洗店突發事件中比較突出的兩類，筆者想說的是，干洗店經營者在面對突然事件時，要趁著冷靜，是自己的問題要敢于承擔，不是自己的問題要積極反擊。只有做到不屈不撓才能維護干洗店的良好信譽，為干洗店長久經營創造條件，只有這樣，才能獲得源源的干洗店利潤。（文/洛奇）